Albertina PT-BR — Triagem de Ouvidoria

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• triagem_ouvidoria_albertina_classificar Classifica uma manifestação de ouvidoria em uma das cinco classes. Baseline por similaridade de protótipos: o encoder Albertina converte o texto em um vetor, que é comparado por cosseno ao centroide de cada classe. Não há fine-tuning — serve para medir o piso de qualidade antes de investir em rotulagem, não para produção. Returns: Um par com as probabilidades por classe e um parecer textual sobre a, confiança da decisão.
• triagem_ouvidoria_albertina_preencher_mascara Prevê o token oculto por [MASK], a tarefa nativa de pré-treino do modelo. Returns: As dez continuações mais prováveis, com suas probabilidades.

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